Commentaires sous les posts et messages privés.
Boîte de réception IA
Chaque message a sa réponse. Prête avant vous.
Commentaires, messages Instagram et Messenger, avis Google de tous vos clients, au même endroit. Sam prépare chaque réponse dans le ton du client : vous relisez, vous envoyez.
Comment ça marche
Du message à la réponse, en quatre temps.
- 1Le message arrive
Commentaire, message privé ou avis Google, chez n’importe lequel de vos clients.
- 2Sam prépare la réponse
Dans le ton du client, avec ce qu’il sait de lui : horaires, offres, façon de parler.
- 3Vous validez et envoyez
Telle quelle ou modifiée, d’un clic. Le gérant peut aussi le faire depuis son portail.
- 4Le sensible remonte
Réclamation, question délicate : la conversation va dans « Pour un humain », jamais en automatique.
Réponse préparée
Le ton de chaque client, sans y penser.
Un bistrot ne répond pas comme un studio de pilates. Sam écrit comme le client, propose, et vous laisse le dernier mot.
- Réponse modifiable avant l’envoi
- Marquée « Sensible » quand il faut faire attention
- Envoyer ou ignorer, en un clic
Rangée pour vous
Vous savez toujours ce qui vous attend.
Trois onglets (« À valider », « Pour un humain », « Répondus ») et trois types (Avis Google, Commentaires, Messages privés) : vous traitez d’abord ce qui compte.
- Avis Google, commentaires et messages privés séparés
- « Pour un humain » quand Sam n’est pas sûr
- « Répondus » pour garder une trace
Côté gérant
Le gérant peut répondre en une phrase.
« Réponds à l’avis Google de ce matin. » Sur Telegram ou depuis son portail, le gérant demande, Sam prépare, il envoie. Et vous voyez tout dans le journal.
- Avis Google, commentaires et messages
- Synchronisé : traité d’un côté, il disparaît de l’autre
- Droits réglés par l’agence
Exemple
Sam · OrovasBistrot du Port · restaurant
Ce matin
Réponds à l’avis Google de ce matin10:02
★★★★☆ de Julie M. : « Très bon poisson, mais 25 minutes d’attente pour le dessert. »
Réponse proposée : « Merci Julie pour votre avis ! Ravis que le poisson vous ait plu. Vous avez raison pour l’attente au dessert : nous en avons parlé en équipe. Au plaisir de vous revoir. L’équipe du Bistrot du Port »
Réponse proposée : « Merci Julie pour votre avis ! Ravis que le poisson vous ait plu. Vous avez raison pour l’attente au dessert : nous en avons parlé en équipe. Au plaisir de vous revoir. L’équipe du Bistrot du Port »
EnvoyerPlus courtModifier
10:02Envoie10:03
✅ Réponse publiée sur Google.10:03
Sources
Tout arrive au même endroit.
Facebook et Messenger
Commentaires de la page et conversations Messenger.
Avis Google
Chaque nouvel avis de la fiche Google Business Profile, avec sa note.
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